Senior Program Management Specialist [L5] (CS Jikgu)

직무 소개

Jikgu CS Program Management 팀은 고객 관점에서 고객 서비스 품질 향상과 고객 만족도 제고를 목표로 운영됩니다.

주요 업무

• Rocket Jikgu FEM 티켓을 통해 고객 이슈를 신속히 확인·해결하고 원인 분석(RCA)을 수행합니다.
• 고객 VOC 및 운영 데이터를 분석해 개선 과제를 도출하고, Product·Operations·Logistics 등 파트너와 협업해 고객 만족도를 향상시킵니다.
• 상담사용 지식 체계(CS 정책·FAQ·가이드라인·SOP)를 구축·관리하여 신속·정확한 응대를 지원합니다.
• 신규 비즈니스·서비스 확대에 따른 CS 영향도 검토·SOP 개발·운영 안정화 및 프로젝트·프로그램 단위 개선 과제 리딩을 담당합니다.

지원 자격

• 학사 학위 이상 보유
• Customer Service, Program Management, Operations 등 관련 분야 7년 이상 경력
• 대규모·복잡 조직에서 이해관계자와 협업·프로젝트 주도 경험
• 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 역량
• 데이터 분석·문제 해결 능력(특히 SQL 활용 가능)

필수 역량

• SQL을 활용한 데이터 분석 능력
• 비즈니스 영어 커뮤니케이션
• 신규 프로세스·SOP 구축 및 운영 개선 프로젝트 리드 경험