Sr. Program Management Specialist (Eats - Merchant Experience)

직무 소개

쿠팡이츠 Merchant Experience 팀은 데이터 기반으로 머천트·고객·배달 파트너 전반의 경험을 분석·개선하는 조직입니다. 본 포지션은 심층 데이터 분석과 현장 인터뷰를 통해 문제의 근본 원인을 파악하고, 제품·운영·정책 개선을 주도합니다.

주요 업무

• 머천트 운영 이슈를 데이터 기반으로 발굴·분석하고 개선 과제 도출
• SQL 및 데이터 분석 도구를 활용해 지표를 모니터링하고 인사이트 제공
• 머천트 인터뷰·현장 리서치를 통해 가설 검증 및 문제 정의
• Product, Operations, Account Management 등과 협업해 솔루션 기획·실행
• 과제 성과를 측정·As‑Is와 To‑Be 상태를 정의해 지속적 최적화

지원 자격

• Program Management, Business Analysis 등 5년 이상 경력
• SQL을 활용해 대규모 데이터를 독립적으로 분석·문제 정의 가능
• 데이터 기반 가설 수립·원인 분석·실행 가능한 개선안 도출 경험
• 정량·정성 인사이트를 결합해 문제 구조화·해결 경험
• 다양한 스테이크홀더와 협업·설득하여 프로젝트 성공적으로 수행

우대 사항

• Python을 활용한 데이터 분석·업무 자동화 경험
• 이커머스·O2O·딜리버리 플랫폼 비즈니스 경험
• Data Analyst·Data Scientist 등 데이터 분석 직무 경험
• Product·Operations·Policy 개선 프로젝트 주도 경험
• 인터뷰·VOC 분석 등 정성 리서치 활용 경험