고객 응대 야간조 (고객 응급 모니터링 및 관리 운영)

직무 소개

쿠팡은 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모입니다. 24 시간 365 일 운영되는 고객 응급 모니터링 및 관리 운영 팀의 야간조(22:00~07:00)로, 주요 이슈를 실시간으로 모니터링하고 대응하며 고객 경험을 개선하고 운영 전략을 기획합니다. 주 5일 근무이며 주말 및 공휴일 근무가 포함될 수 있습니다.

주요 업무

• 시스템 및 비시스템 관련 인시던트 발생 시 온콜 대응, 전파 및 사후 관리
• 티켓 접수된 시스템 오류 문의 확인, 인시던트 감지 및 고객 문의 해결
• 주요 이슈 해결을 위한 고객 응대와 위기관리센터, PR, 법무, 개인정보보호팀 등 협업
• 에스컬레이션 운영 프로세스 개선 방향 제시

지원 자격

• 회사와 고객에게 영향을 미치는 이슈를 선별하고 대응할 수 있는 사람
• 상황 판단력이 뛰어나고 환경 변화에 능동적으로 대처할 수 있는 사람
• 고객 중심 마인드로 원활한 소통이 가능한 사람
• 우대: 고객 서비스 관련 업무 경험, 운영 프로세스 개선 및 기획 경험, Microsoft Office(Excel 등) 활용 능력

근무 형태

• 22:00~07:00 주 5일 근무
• 온보딩 기간 주간 근무 후 야간 재택근무
• 고용 형태는 정규직으로 수습기간 12 주 포함