프로그램 매니저 (CS Handyman 운영)

직무 소개

쿠팡은 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용 공고이며, 지원은 첨부된 사내 공모 지원서 양식을 작성한 후 쿠팡 이메일 계정으로 접수해야 합니다. CS Handyman은 고객이 상품 사용 중 겪는 문제를 신속하고 정확하게 해결해주는 Troubleshooting 서비스로, 가전/랩탑/설치/고객센터 운영팀 CS Specialist 는 운영 전략 수립, 상담 KPI 관리, 고객 경험 개선 과제 기획 및 실행을 담당합니다.

주요 업무

• CS Handyman(Troubleshooting) 서비스 운영 전략 수립 및 실행
• 고객 문의 및 VOC 분석을 통한 서비스 개선 과제 발굴
• 상담 KPI 관리 및 성과 모니터링 (응답률, 해결률, 고객만족도 등)
• Troubleshooting 운영 프로세스 및 SOP 기획 및 개선
• 상담 품질 향상 및 운영 효율화 프로젝트 기획 및 실행
• 유관부서 협업으로 고객 경험(CX) 개선 활동 추진
• 서비스 운영 지표 분석 및 정기 리포트 작성

지원 자격

• 4 년제 대학 졸업 및 관련 경력 2 년 이상, 또는 고등학교 졸업 및 CS/서비스 운영/운영기획/CX 관련 경력 5 년 이상
• 우대: 데이터 기반 운영 및 KPI 관리, VOC 분석 및 서비스 개선, 문제 해결 및 프로세스 개선, 협업 및 커뮤니케이션, 프로젝트 기획 및 운영, 이커머스 또는 고객서비스 관련 경험

전형 절차

• 서류 전형 → 직무 적합성 인터뷰 → 핵심 역량 인터뷰 → 최종 합격
• 정규직으로 수습기간 12 주 포함하며, 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.