UX/CX Researcher [L6-1]

직무 소개

쿠팡의 CX Researcher는 고객 경험을 개선하기 위해 다양한 리서치를 수행합니다. 초기 서비스·UX 전략 수립과 기존 제품·서비스의 문제점을 발굴·제안하는 역할을 담당합니다.

주요 업무

• 비즈니스·프로덕트 팀과 협업하여 전반적인 리서치 프로젝트를 리드
• 고객 행동을 분석해 니즈와 패턴을 파악하고 전략을 제시
• As‑is 제품·서비스의 문제점을 발굴·분석하고 개선 방향을 도출
• 고객 pain point를 분석해 UX 우선순위와 솔루션을 제시
• 리소스 운영 효율화와 리서치 설계 방안을 제시
• 리서치 퀄리티와 신뢰도 향상을 위한 다양한 방법을 제시

지원 자격

• 관련 경력 8년 이상(UX/CX Research, Market Research 등)
• 정성·정량 분석을 통한 전략·개선 방향 제시 경험
• UT, Survey, Interview 등 사용자 리서치 설계·실행 경험
• 다양한 조직과 협업하며 효과적인 커뮤니케이션 능력
• 제한된 시간·리소스 내 효율적인 리서치 플래닝 능력
• 한국어 커뮤니케이션 필수