Senior Program Management Specialist [L5] (CS Escalations PMO)

직무 소개

Escalations PMO는 CS Escalation 조직의 안정적인 운영을 지원하고, 고객 이슈 및 VOC 기반 운영 현황을 분석하여 데이터 기반 의사결정을 돕는 역할을 합니다. 또한 AI와 자동화 기술을 활용해 업무 효율성을 높이고, 고객 만족도 향상과 리스크 최소화에 기여합니다.

주요 업무

• 고객 서비스 전반 분석 및 서비스 개선 과제 발굴·기획
• 데이터 기반 의사결정 지원 및 프로젝트 기획
• SQL·Python 기반 데이터 추출, 분석 및 운영 리포팅
• 생성형 AI를 활용한 업무 자동화 및 운영 효율화 기획 및 실무
• LLM(OpenAI, Claude, Gemini 등)을 활용한 워크플로우 및 프로세스 개선

지원 자격

• 데이터 분석 및 업무 개선 프로젝트 수행 경력 3년 이상
• 고객 서비스 개선 또는 서비스 기획 경력 3~5년
• SQL을 활용한 데이터 분석 및 인사이트 도출 경험
• Python 또는 데이터 자동화 도구 활용 경험
• 생성형 AI(LLM)를 업무에 적용하거나 자동화 프로젝트 수행 경험
• 다양한 이해관계자와 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량