Senior Program Management Specialist (CCX Planning)

직무 소개

CCX Planning 팀은 CX 성과 지표를 관리하고 조직 목표 달성에 전념합니다. 데이터 기반으로 현재 상황을 분석하고 인사이트를 도출하며, 목표 달성을 위한 종합적인 계획을 수립합니다. 주요 이해관계자와 긴밀히 협력해 전략적 솔루션을 제안하고 실행을 지원합니다.

주요 업무

• CCX performance metrics 수립·관리·분석을 통한 인사이트 및 액션 아이템 도출
• 고객 여정 분석 및 데이터 기반 Pain Point 발굴
• CX 개선 프로젝트를 end‑to‑end로 기획·실행·성과 관리
• 비즈니스 우선순위 기반 CX 로드맵 수립 및 실행 관리
• 주요 이해관계자의 비즈니스 우선순위 파악 및 데이터 분석을 통한 솔루션 제안
• Ad‑hoc 프로젝트에 참여해 개발·데이터·프로그램·운영팀 등 다부서와 협업

지원 자격

• PM·프로젝트 관리 경력 5년 이상
• 디테일에 민감하고 심층 분석 의지 보유
• 분석적·구조적 사고와 높은 데이터 이해도, 인사이트 도출 능력
• 빠르게 변화하는 환경·업무를 즐기며 멀티태스킹 가능
• 능동적인 업무처리와 최적화 질문 지속
• 다양한 이해관계자 관리 능력
• 소비자 지향적 사고방식