CS 이슈 대응 및 운영 담당자 (야간)

직무 소개

24 시간 365 일 운영되는 고객 응대 팀에서 주요 이슈(Critical Issue) 를 실시간으로 모니터링하고 대응하는 업무를 맡습니다. 야간조는 22:00~07:00 근무하며, 주 5 일 근무와 주말 및 공휴일 근무가 포함될 수 있습니다. 온보딩 기간은 주간 근무 후 야간 재택근무로 시작합니다.

주요 업무

• 시스템 및 비시스템 관련 인시던트 발생 시 온콜 대응, 내외부 전파 및 지속적인 사후 관리 진행
• 티켓으로 접수된 시스템 에러 문의 확인, 인시던트 감지 및 고객 문의 해결
• 주요 이슈 해결을 위한 고객 응대와 위기관리센터, PR, 법무, 개인정보보호팀 등 관련 부서와의 협업
• 에스컬레이션 운영 프로세스 개선 방향 제시

지원 자격

• 회사와 고객에게 영향을 미치는 이슈를 민감하게 선별하고 대응할 수 있는 분
• 상황 판단력이 뛰어나고 환경 변화에 능동적으로 대처할 수 있는 분
• 고객 중심 마인드로 원활한 소통이 가능한 분
• 우대: 고객 서비스 관련 업무 경험, 운영 프로세스 개선 및 기획 경험, Microsoft Office(Excel 등) 활용 능력